Ошибка авторизации в сервисе ЭДО

Причины

• Срок действия токена доступа к сервису истёк, а новый не получен.
• Сертификат, по которому получали токен, заменён, истёк или отозван.
• Базу скопировали или восстановили из резервной копии, и в ней остались данные авторизации, которые сервис больше не принимает.
• Учётную запись ЭДО перенастроили в другой базе или на другом компьютере.

Что делать

Пользователю

1. Нажмите в сообщении ссылку для авторизации по сертификату и выберите сертификат организации.
2. Если ключ на токене, вставьте токен до авторизации и введите пароль ключа.
3. После авторизации повторите операцию: отправку или получение документов.
4. Если ссылки в сообщении нет, передайте администратору текст ошибки и время, когда она появилась.

Администратору

1. Если авторизация по сертификату не проходит, проверьте сертификат в справочнике «Сертификаты ключей электронной подписи и шифрования»: срок действия, наличие закрытого ключа, проверку подписи.
2. Проверьте, что сертификат указан в настройках учётной записи ЭДО этой организации.
3. Если в базе несколько учётных записей ЭДО, выясните, по какой из них возникла ошибка, и авторизуйтесь именно в ней.
4. Если ошибка появилась после копирования базы, убедитесь, что обмен ведётся только из рабочей базы, и выполните авторизацию в ней заново.

Разработчику

1. Вид ошибки описан в СинхронизацияЭДО.ВидОшибкиНекорректныйТокенДоступаКСервисуЭДО, идентификатор «НекорректныйТокенАвторизации».
2. Ссылку в тексте решения обрабатывает СервисЭДОКлиент.ОбработатьОшибкуНекорректныйТокенДоступаКСервисуЭДО.
3. Если ошибка повторяется сразу после успешной авторизации, проверьте, не перезаписывает ли доработка или обмен данные авторизации учётной записи.