Смена превысила 24 часа

Причины

• Смену не закрыли в конце предыдущего рабочего дня, и с момента её открытия прошло больше суток.
• Касса работает без перерыва, и плановое закрытие смены пропустили.
• Закрытие смены в программе прервалось, например из-за потери связи с кассой, и на самой ККТ смена осталась открытой.

Что делать

Пользователю

1. Закройте смену командой в программе: касса при этом снимет отчёт о закрытии смены. Где эта команда в вашем рабочем месте, уточните у администратора.
2. После закрытия откройте новую смену и повторите продажу.
3. Если программа сообщает, что смена уже закрыта, а касса продолжает выдавать ошибку, обратитесь к администратору.

Администратору

1. Проверьте состояние смены на самой ККТ средствами драйвера или утилиты производителя кассы.
2. Если смена открыта на кассе, но закрыта в программе, закройте её на кассе и затем откройте новую смену в программе.
3. Договоритесь о регламенте: смена закрывается в конце каждого рабочего дня, даже если продаж не было.
4. Если касса сообщает о проблемах с фискальным накопителем, обратитесь в организацию, обслуживающую ККТ: для таких ответов кассы программа предлагает именно это.
5. Если касса выдаёт другие сообщения, сверьте их с соседними пояснениями программы: «Кассовая смена не открыта или истекла» означает, что смену нужно открыть, а «Ресурс хранения ФД исчерпан» — что данные не передавались в ОФД последние 30 дней.

Разработчику

1. Сопоставление текста ошибки драйвера и пояснения задано в МенеджерОборудованияКлиент.ЗаполнитьЛокальнуОбработкуОшибок.
2. Текст «Смена превысила 24 часа» сравнивается с ответом драйвера. Если драйвер возвращает другую формулировку, пояснения не будет, и пользователь увидит исходный текст драйвера.