Перед открытием формы оплаты не удалось записать документ

Причины

• Чек заблокирован другим сеансом. Запись идёт в транзакции с исключительной блокировкой чека, и параллельная работа с тем же документом её прерывает.
• Проведение чека в оперативном режиме отклонила одна из проверок при проведении. Текст проверки виден в сообщениях формы или в журнале регистрации.
• Временная ошибка связи с сервером 1С или СУБД во время записи.
• Ошибка в расширении или доработке, которая выполняется при записи или проведении чека.

Что делать

Пользователю

1. Нажмите «Повторить». Если ничего не нажимать, через 10 секунд программа повторит запись сама.
2. Если вопрос появляется снова, нажмите «Отмена» и посмотрите сообщения в форме чека: там может быть причина отказа.
3. Сообщите администратору время ошибки и номер кассы. Если вопроса «Повторить» не было, а запись всё равно не прошла, обязательно скажите об этом: это другой случай.

Администратору

1. Откройте журнал регистрации и отберите события «РМК» с уровнем «Ошибка» на время сбоя. Текст записи начинается с «Не удалось записать чек ККМ по причине:», дальше идёт настоящая причина.
2. Если в причине блокировка, найдите сеанс, который держит чек или связанные данные, и выясните, что он делает.
3. Если в причине ошибка проведения, исправьте данные, на которые она указывает, и повторите оплату.
4. Если ошибка появилась после установки расширения или обновления, проверьте работу РМК в копии базы без расширений.

Разработчику

1. Цепочка в форме Документ.ЧекККМ.ФормаДокументаРМК: ОплатитьНаличнымиЗавершениеРасчета → ВыполнитьДействиеПослеЗаписи → ЗаписатьНаСервере.
2. ЗаписатьНаСервере выполняет запись в транзакции с исключительной блокировкой чека и проведением в оперативном режиме. При исключении транзакция отменяется, а в журнал пишется «Не удалось записать чек ККМ по причине: %1».
3. Вопрос с кнопками «Повторить» и «Отмена» показывается, только если запись завершилась исключением. Если запись вернула «Ложь» без исключения, повтор не предлагается.
4. Тот же текст есть в формах РМК документа «Чек ККМ на возврат» и документов реализации и возврата подарочных сертификатов.