Отслеживание времени обработки заказов клиента в 1С — фиксация 5 этапов и таблица сборки

Иногда время обработки заказа может занимать значительное время. И тут будет полезно проанализировать, на каком этапе и каким пользователем затрачено больше всего времени. А далее можно выяснять причины и принимать соответствующие решения.

Основываясь на результатах анализа скорости обработки заказов, можно оптимизировать бизнес-процессы и увеличить продуктивность сотрудников.

Данное расширение регистрирует время этапов обработки в следующих документах:

• Заказ клиента,
• Заказ на перемещение,
• Заказ на сборку (разборку),
• Заказ на внутренне потребление.

Время регистрируется на этапах:

• Проведение документа,
• Печать,
• Начало сборки,
• Окончание сборки,
• Создание накладной.

Расширение добавляет в заказ вкладку Сборка. На форме отображается статус сборки (Не начата, В процессе, Завершена), можно указать сборщика из списка пользователей.

Справа отражено время этапов обработки заказа и указаны пользователи, выполнившие эти этапы. Также внизу справа выводится картинка товара для помощи сборщику при поиске.

Процесс сборки запускается по одноименной кнопке. Табличная часть автоматически заполняется товарами из заказа. В каждой строке отображается:

• ячейка (при справочном хранении),
• остаток доступного товара на складе из документа (за вычетом резервов),
• количество товара к сборке,
• количество собраного товара.

Рассмотрим процесс сборки на примере Заказа клиента.

Менеджер создал и распечатал заказ, далее передал его на склад для сборки. Сборщик открывает документ и нажимает Начать сборку.

Сборщик сканером пропикивает товар или указывает количество вручную в колонке Собрано.

Если количество собраного товара равно количеству товара к сборке, то строка окрашивается зеленым. Если количество собранного товара меньше (например, товара нет в наличии или сборщик еще не закончил пропикивать товар), то строка окрашивается красным цветом.

Допустим, товар по заказу собран в полном объеме. По окончании сборки нажимаем кнопку Сохранить.

Статус сборки меняется на Завершена, справа отражена информация по всем этапам сборки.

Данные по времени сборки заказов можно посмотреть в отчете Анализ времени обработки заказов, который находится в разделе НСИ и администрирование - Отчеты.

Уведомления о просроченных и «зависших» заказах

Расширение само отслеживает заказы, которые требуют внимания, и показывает их менеджеру и его руководителю сразу при запуске 1С — отдельным окном поверх начальной страницы. Окно не мешает работе: не блокирует программу и не закрывается по таймеру, только по действию пользователя. Оно открывается чуть позже начальной страницы, а не вместе с ней: типовая конфигурация не разрешает открывать формы в момент начала работы, поэтому показ откладывается.

В список попадают заказы двух видов: с просроченной оплатой (есть непогашенный остаток, срок оплаты которого уже прошел) и «зависшие» — оформленные, но дольше заданного числа дней не имевшие ни отгрузки, ни оплаты. Заказ, уже показанный как просроченный, повторно как «зависший» не выводится.

В строке списка — номер и дата заказа, сумма, валюта, клиент, контрагент, статус, менеджер, причина («Просрочена оплата» или «Нет движения»), сумма просроченного долга и дата события. Двойной щелчок по строке открывает сам заказ, кнопка Обновить пересчитывает список без перезапуска программы. Если показывать нечего — окно при запуске просто не открывается.

Менеджер видит свои заказы, а руководитель — свои и заказы всех своих менеджеров.

Настройки открываются в разделе Администрирование → Настройки уведомлений о просроченных заказах. В разделе «Администрирование» две команды расширения, настройки уведомлений — одна из них.

На форме два параметра:

• Показывать заказы при запуске программы — если снять флажок, окно при запуске больше не появляется; по умолчанию включен;
• Считать заказ забытым через, дней — срок для причины «Нет движения»; по умолчанию 14 дней, значение меняется под темп работы склада.

Настройки общие для всей базы и не зависят от того, какой пользователь их сохранил.

Чтобы руководитель видел заказы подчиненных, а не только свои, один раз укажите соответствие «менеджер — руководитель»: кнопка Менеджеры и руководители на форме настроек открывает список «Ответственные за уведомления о просрочке». Типовая УТ 11.5 связь «менеджер — руководитель» не хранит, поэтому расширение ведет ее само, а права доступа самой 1С при этом не меняются. Заполняет список администратор; пока для менеджера строки нет, его руководитель уведомлений об этих заказах не увидит. У полей «Менеджер» и «Руководитель» есть подсказки.

Проверено на 1С:УТ 11.5.27, в тонком клиенте и веб-клиенте.

Для корректной работы расширения нужно отключить Безопасный режим.